Kelebek Mobilya’da Renk Uyuşmazlığı Ve İade İşleminde İletişim Eksikliği

Kelebek Mobilya internet sitesinden 26.01.2026 tarihinde Martha ve Roma Round isimli iki adet halı satın aldım. Sipariş numaram 5016***99, teslimat adresim Manisa Akhisar’dır. Sitedeki görsellerde halıların renkleri açık tonlarda görünüyordu; ancak elime ulaşan ürünlerin renkleri görselle alakası olmayacak kadar koyu geldi ve ürünü bu nedenle beğenmedim.

Yasal hakkım olan 14 gün içerisindeki cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum; ancak Kelebek Mobilya’nın internet sitesinde herhangi bir iade sayfası veya iade seçeneği bulunmuyor. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde sadece “Talebinizi aldık, sizinle iletişime geçilecek” deniliyor fakat ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iade süreci başlatılıyor, herhangi bir kayıt ya da işlem numarası da verilmiyor.

İnternetteki görselle uyuşmayan bu ürünler için mesafeli satış kapsamında iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını, nasıl ve nereye göndermem gerektiğiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve hiçbir şekilde mağdur edilmeden ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.