Defolu Halı, Geciken Teslimat Ve Değişim Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Kelebek Mobilya Online üzerinden 07.11.2025 tarihinde “Beige Plain Halı 200X290” ürününü satın aldım. Aynı gün ablam da aynı ürünü aynı ölçülerde sipariş vermesine rağmen onun ürünü 2 günde teslim edilirken, benim ürünüm defalarca çağrı merkezini aramam sonucunda ancak 21.11.2025’te elime ulaştı.

Gelen halının yarısında ciddi bir yamukluk vardı, kesim hatasından dolayı halı düzgün durmuyor, kumaşta kayma mevcut ve bu yamukluk sebebiyle bir bölümde yükselti oluşuyor. Bu kadar bariz defolu bir ürünün kontrolden geçmeden tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, istenilen fotoğraf ve videoları da gönderdim ancak “backoffice size mail atacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Görüşmelerimde özellikle iade değil, değişim talep ettiğimi belirttim. Ürünü mağazaya yönlendirmeniz halinde Edirne merkez şubenizden değişim yapabileceğimi de ifade ettim.

Bugün tekrar aradığımda, hâlâ dönüş yapılmadığı için konuyu sordum ve yalnızca iade edebileceğim söylendi. Ben iade istemiyorum, ayrıca ürünün fiyatı da artmış durumda. Sizin hatanızın bedelini neden ben ödemek zorunda kalıyorum, zaten teslimat ve çağrı süreçleri için günlerce beklemişim. “Hatam mağazadan almak yerine online sayfanızdan almak oldu, öyle mi demek istiyorsunuz? ” dediğimde çağrı merkezinden “evet, online’da değişim desteği veremiyoruz” cevabını aldım. Bu yaklaşımı ve süreci kesinlikle kabul etmiyorum.

Yasal olarak değişim ve iade haklarımızın Doğanlar Mobilya Grubu ve Kelebek Mobilya bünyesinde online alışverişlerde de işletilmesini, gönderilen bariz defolu ürün için benim mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ürünün özellikle mağazadan değişimini istiyorum; eğer hiçbir şekilde mağaza değişimi yapmayacaksanız da aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. @Kelebek Mobilya