to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Eksik Teslimat Ve Teslim Etme Garantisi Vermemesi!
27.02.2024 tarihinde Kelebek Mobilya Ceylanpet Armada şubesinden alışveriş yaptım, faturası ve sipariş formu ektedir. Ürünleri Mayıs ayının başında teslim almak üzere iletişime geçtim. Gelen ürünler arasında 1 adet Martha Tekli Berjer eksik getirildi. Faturada göründüğü üzere 2 adet berjer siparişim vardı, parası ödendi. Bu durumu bayi yetkilisi O**** Bey'e bildirdiğimde benimle tehditvari konuşarak, 'Bir tane ürün eksik diye iade edecekseniz edin!' şeklinde bağırarak tepki vermiştir. Bunun üzerine elinde 29.02.2024 tarihli başka bir fatura olduğunu, onların elindeki faturada 1 adet berjer yazdığını söylediler. Benim bu alışveriş için kredili ödemem 28.02.2024 tarihinde başlamış olup, 29.02.2024 günü bayilerine uğramadım bile. Buna ek olarak şikayete eklediğim görsellerde 2 adet berjerin yazılı olduğu faturada kendi satış temsilcileri S***** Polat Bey'in imzaları bulunmaktadır, aynı evrak numarası olduğu da görülebilir. Bu konuyu Kelebek Müşteri Hizmetlerine belirttiğimde inceleme yapıp geri döneceklerini söylediler, ancak 2 haftayı geçmiş olmasına rağmen geri dönüş olmadı. Parasını ödediğim 1 adet tekli Martha berjerin teslimatını veya bu ürün için para iadesini derhal bekliyorum. Eğer çözüme kavuşmayacaksa ileri aşamanın Tüketici Hakları Mahkemesi olduğunu hatırlatmak isterim. İvedilikle sonuca dair bir geri dönüş bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağaza müdürü O**** Bey'in tavırlarını da Kelebek Mobilya'nın takdirine bırakıyor, 110 bin TL'lik alışveriş yapan birisi olarak bir daha kapılarından bile asla geçmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya'dan Şubat aynın sonunda ürünler aldım. Spesifik olmak gerekirse 1 oturma takımı, 1 yemek takımı, 1 TV ünitesi. Ürünler teslimata geldiğinde 1 berjerin eksik olduğunu fark ettim. Benim elimde olan faturada ve satış temsilcileri Serdar beyin de imzasının olduğu faturada 2 adet berjer yazıyor olmasına rağmen 1 adet teslim edip gittiler. 1 adet teslim edildiği de bana imzalatılan teslimat belgesinde sabittir. Bu konuyu görüşmek için mağaza yetkilisi, Ceylanpet Armada Kelebek Mobilya yetkilisi Orhan beyi aradığımda kendisi bana sesini yükselterek "Aldıktan sonra iptal ettirip ettirmediğinizi nereden bileceğim, bir ürün eksik geldi diye iade edecekseniz edin" demiş ve bana bağırmıştır. Bu yaklaşımın yanı sıra, Müşteri Hizmetlerinizi arayıp bunun çözülmesini istedim, mail gönderdim faturalar dahil olmak üzere. Ancak bana 1 ayı geçmesine rağmen hala geri dönüş yapılmadı. Hiçbir şikayetime geri dönülmüyor ama elimde yazılı, imzalı resmi belge var. Bana eksik ürün teslim edildi ve Ceylanpet Armada Kelebek Mobilya bunu kabul etmiyor! Bu işin peşini bırakmayacağım! Derhal eksik gelen ürünün teminini ya da para iadesi talep ediyorum! Daha da uzaması halinde yasal yollara başvuracağım. Bana verilen sipariş formunu ekte görebilirsiniz. Şunu merak ediyorum, ben hala bu ürünler için 2 berjerin olduğu imzalı faturaya göre aynı tutarda kredi ödüyorsam, kredim 28'inde başladıysa, ve belge numaraları tutuyorsa, ne hakla tersini iddia edebiliyorsunuz? Ben 110.330 TL kredi ödüyorum, bu da bana verilen ve 2 berjerin alındığını gösteren fatura ile eşdeğer tutardır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Kelebek Mobilya şaka gibi hareketlere devam ediyor. Bu sabah 8 küsürde aramışlar, uygun bir saatte geri dönünce kimin aradığını göremiyoruz kayıt görünmüyor diyorlar.
Şikayetvar markayı nasıl bulduğumu soruyor :) çözüme ulaştırılmadı, bana ücret iadesi veya ürün teslimi yapılmadı! Elimde imzalı yasal belge olmasına rağmen mağdur ediyorlar!
Kelebek Mobilya bugüne kadar bana geri dönüş sağlamamış, ürünün teslim edileceği garantisini vermemiştir. Mağaza Müdürü Orhan Bey, Serdar Bey ve Kelebek Genel Merkezi yetkilileri imzalı resmi belgeye aykırı hareket etmektedir.
Şikayetim yaklaşık 3 aydır çözülememiş, bana geri dönüş yapılmamıştır ve Kelebek Mobilya hala paramın üstüne yatmaktadır
Ceylan Pet Kelebek mağazasından salon takımı, oturma odası takımı ve yatak odası takımı aldım. Siparişimden 2 ay sonra yalvar yakar eksiklerle de olsa teslim edildi. Ancak salon masamın montajı sırasında kırdılar. Ünitemin raflarını matkaplarının uygun olmaması gerekçesiyle takmadılar. Bugün 5. Aya girmiş bulunuyoruz ve masayı hala değiştirmediler. Orada mağazadaki kadını her aradığımda mail kontrol ettiğini ve üretimde gözüktüğünü söylüyor. Şimdi de telefonları açmıyorlar. Erkek kardeşimin avukat olmasından dolayı hukuki süreç işlemlerim bunların masayı üretme (! ) işlemlerinden daha hızlı olacağına inanıyorum. Buradan hüseyin ceylan'a da sesleniyorum o çalışanlarla bir yere varılmaz. Sen mağazayı kapat, akaryakıta devam et. Ama profesyonel bir ekiple yap bunu EPDK ile başın belaya girmesin çatı probelar yüzünden. Uzun lafın kısası masamı getirin abi.