Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Koltuk Takımında Gıcırdama Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce A**** S*** Kelebek mağazasından fatura no: omr2023000000074
Norel seti koltuk takımını satın aldım. Evde iki kişi yaşıyoruz ve salonu misafir geldikçe kullandığımız için koltuklar çok yoğun kullanılan ürünler değil. Buna rağmen koltuk takımında yaklaşık 1,5 sene sonra aşırı derecede gıcırdama başladı ve bu ses hem rahatsız edici hem de ürünün kalitesine yakışmayan bir durum.

Bu ürünleri alırken bize özellikle 7–10 yıl aralığında garanti verileceği söylenmişti. Daha önce de ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşamış, o dönemde firma sahibi Ö*** Bey bizzat devreye girerek yardımcı olmuş ve sorun çözülmüştü. Şimdi ise aynı hassasiyeti maalesef göremiyorum. 21.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, garanti süresinin bittiğini, yardımcı olamayacaklarını ve daha ürünü görmeden yalnızca kontrol için dahi ücret talep ettiklerini ilettiler. Net bir ücret tutarı da paylaşmadılar.

Hem bize satış sırasında belirtilen 7–10 yıllık garanti vaadi hem de ürünün az kullanılmasına rağmen kısa sürede bu derece gıcırdama yapması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Koltuk takımımın ücretsiz veya makul koşullarda, vaat edilen garanti süresi dikkate alınarak incelenmesini ve gıcırdama sorununun ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.