Beymen Club Açık Mavi Cekette Üretim Hatası, Mağaza İncelemesi Reddi

Beymen Club’ın uzun süredir müşterisiyim ve beğendiğim ürünlerin farklı renklerini alarak sıkça kullanıyorum. Bu sezon aldığım, Beymen Club açık mavi ottoman dokulu triko ceket ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı ürünün siyah rengini de aldım ve haftalardır sorunsuz şekilde giyiyorum, ancak açık mavi olanı ilk giyişimde problem çıkardı.

10 Haziran’da İstanbul Hilltown mağazasından satın aldığım açık mavi ottoman dokulu triko ceketi 12 Haziran’da yaklaşık 1 saat giydim. Giydiğim süre boyunca her hareketimde, kolumu ne zaman oynatsam üründen iplik çekti ve sürekli takılma yaptı. Aynı modelin siyah renginde hiçbir sorun yaşamazken yalnızca mavi üründe bu problemi yaşamam, üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşündürüyor. Nitekim mağaza görevlisi de ürünü incelediğinde sorunu bizzat görüp onayladı.

Ürünü önce Emaar AVM mağazası üzerinden incelemeye gönderdim, “hata yoktur” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, ancak ikinci incelemeden de yine “hata yoktur” cevabı verildi. Böylece, mağazada personelin de görüp kabul ettiği bir sorun olmasına rağmen, inceleme sonuçlarının bunu reddetmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şu an elimde, ilk 1 saatlik kullanımda sorun çıkaran ve bu nedenle tekrar giymeye cesaret edemediğim, fiilen kullanılamaz durumda yepyeni bir triko ceket bulunuyor.

Ben bu ürün için başından beri aynı modelin sorunsuz bir yenisiyle değişim talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle satış sonrasında sorun çözme sürecinde, inceleme ekibinin mağaza gözlemlerini de dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Ürünün yeniden değerlendirilerek değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.