Kuryenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı 'Ulaşılamadı' Kaydı

22.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması üzerinden adresimden alınması gereken bir iade kargom bulunuyordu. Firma kuryeleri adrese geldiklerini iddia etmelerine rağmen kapı zilime hiçbir şekilde basmadılar. Telefonla arayıp çağrıyı anında sonlandırdılar ve sisteme “ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım ve aramanın hemen kapatıldığını belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci S*** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve kargomun alınmayacağını söyledi. Müşteri şikayetim olarak kayıt açmalarını ve ilgili şikayet birimine aktarılmayı talep ettiğimde ise “Böyle bir bölümümüz yok” cevabını vererek şikayet oluşturma talebimi reddetti.

Kolay Gelsin’in adrese hiç gelmeyip gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” kaydı açması, zile basmadan arayıp kapatması ve müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı dahi oluşturmaması benim açımdan kabul edilemez bir süreç olmuştur. Alışveriş yaptığım firma olan Amazon ile tekrar görüşerek 23.07.2026 tarihi için yeni bir iade alımı sağlandı; ancak yaşadığım mağduriyet Kolay Gelsin kaynaklıdır.

Kolay Gelsin’den bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde doğrudan müşteri şikayeti kaydı alınabilen bir bölüm oluşturulmasını, müşterilerin şikayet hakkının bu şekilde kısıtlanmamasını ve özellikle görüştüğüm temsilci S*** Hanım’ın tutumu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.