Ücretsiz Spor Paketi Sözleşme Şartına Uymuyor, Fatura Aşırı Yüksek

Digiturk internet taahhüdümü 26 Haziran’da müşteri hizmetleri üzerinden yeniledim. Bu işlem sırasında, herhangi bir ek ücret olmaksızın spor paketinin hediye edileceği özellikle belirtildi. Buna göre faturamın yaklaşık 839 TL civarında gelmesini beklerken, Temmuz ayına ait fatura 3 Temmuz itibarıyla 3.056 TL olarak yansıtıldı.

Benim internet aboneliğim dışında ücretli herhangi bir ek talebim veya paket satın almam olmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişiyor ve kendimi mağdur hissediyorum. Yıllardır Digiturk kullanırım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ancak bugün tarafıma gelen mesajda faturada herhangi bir yanlışlık olmadığı, ücretin doğru olduğu söylendi. Hediye denilen spor paketinin ya da başka bir kalemin ek ücretlendirmeye sebep olup olmadığı açıklanmadan, yüksek fatura tarafıma onaylatılmaya çalışılıyor.

1027363604 numaralı üyeliğim için, hediye denilen spor paketi de dahil olmak üzere tüm kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutar varsa iptal edilerek faturamın taahhüt koşullarına uygun tutara düşürülmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bundan sonraki faturalarımın da başta belirtilen şartlara göre düzenleneceğini yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.