to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Oturma Grubu Mekanizması Uzun Servis Bekleyişi Mağduriyeti
Kelebek Mobilya’dan aldığım oturma grubunun sırt mekanizması daha bir yıl bile dolmadan bozuldu. Bunun üzerine merkezi arayıp sorunu bildirdim, Muğla Menteşe servisi eve gelip baktı ve mekanizmanın kırıldığını söyledi. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır herhangi bir onarım yapılmadan bekletiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, durumu tekrar tekrar anlattım ancak şikayetimle ilgili somut bir adım atılmadı, ne net bir tarih verildi ne de çözüm üretildi. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura/garanti belgem de mevcut olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Oturma grubumun bozuk olan sırt mekanizmasının garanti kapsamında, en kısa sürede tamir edilmesini ve servis sürecinin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Lionte üçlü koltuğun mekanizması kırıldı. Muğla Menteşe’de ikamet ediyorum ve iki ayı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum. Servisin gelmesi için uzun süre bekletildim, defalarca aramama rağmen süreç sürekli oyalanarak ilerledi.
Yaklaşık iki ayın sonunda servis geldi, sadece video çekip mekanizmanın kırık olduğunu söyleyerek konuyu kullanıcı hatasına bağladılar ve benden 11.000 TL işlem ücreti talep ettiler. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak sonuç değişmedi.
Kelebek Mobilya’dan, kırılan mekanizmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve koltuğun mekanizmasının benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala çözüm bekliyorum bu kadar da olmaz merkezden aranmam hiçbir şey değiştirmiyor
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İki aylık beklemenin ardından sonunda servis geldi yine bakıldı parça kırık dendi sipariş vereceğiz gelince sırt kısmı sökülecek tamir edilip sonra teslim edilecek denildi gelen arkadaşlar ilgiliydi teşekkür ederim ama kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler benim itirazım buna şöyle ki gelen servise söyledim koltuğu iterken kendiliğinden arkadan civata ve somun düştü dedim ve onlarda gevşek monte edilmiş hepsini sıktım dedi ben bu kırılan parçanın da gevşek civata nedeniyle kırılmadığını nereden bileceğim ayrıca sırt yaslamak dışında bir şey yapmadığım koltuğun "yaslandığımız" için kırılmış olması zaten saçma bir durum! Kısacası çok yordum beni bu süreç ve çok üzücü
