Defolu Koltuk Takımı, Yanlış Parça Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

27 Temmuz’da Ankara Etimesgut Duru Home mağazasından Lionte marka bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 21 Eylül’de, yani yaklaşık 3 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Teslim edildiğinde koltuk takımında defolar olduğunu gördüm ve servis yönlendirildi. Yaklaşık 3 ay sonra, 26 Ocak’ta parça getirildi ancak bu kez de yanlış parça getirildi.

Evrak numaram 1502347683 olmasına rağmen, her aradığımda müşteri hizmetleri sadece aynı cümleleri tekrarlıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ne arayan var ne de gerçekten çözüm üreten biriyle muhatap olabiliyorum. Bugün tekrar aradığımda da yine sadece “dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

Paramla rezil oldum. Ürünlerdeki defoların resmi olarak kabul edilmesini, koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve oyalamadan dolayı da hakkımı helal etmiyorum.