Berjer Teslim Edilmedi, 2 Ay Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Kasım’da 603732326 sipariş numarasıyla Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 13 bin tl tutarında, kredi kartıyla taksitli olarak bir berjer satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ben bu süreçte 3 taksitini ödemiş durumdayım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 3 kez aradım. Teslimat sürecinin 45 gün sürebileceği söylendi ancak 12 Kasım’dan bu yana 2 ayı geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ürünün Trabzon’a geldiği ve teslimat için aranacağım belirtildi. Bu bilgi üzerine en az 10 gün daha bekledim, yine kimse aramadı, ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisine 19’unda tatile gideceğimi, bu nedenle 19’undan önce mutlaka teslim edilmesi gerektiğini özellikle ilettim. Bugün ayın 17’si olmasına rağmen hâlâ ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Ürünün iptalini veya iadesini istemiyorum; ödemelerini yaptığım berjerimin bugün veya en geç yarın mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin daha da artacağını özellikle belirtmek istiyorum.