to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Kirliliği Nedeniyle Mağduriyet
Temmuz ayında Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 38 bin lira tutarında dolap ve masa takımı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım ve şu ana kadar 3 taksiti banka aracılığıyla ödedim. Siparişimin teslimat adresi İzmir Selçuk. Siparişten bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir temsilci farklı bilgiler verdi. 23 Eylül’de 09.05’te arayan temsilci ürünlerin depoda olduğu ve bir hafta içinde kuruluma gelineceği bilgisini verdi. Ancak ertesi gün başka bir temsilci siparişimin iptal edildiğini söyledi. Bölgeye kurulum yapan ekibi aradığımda ise “adınıza teslimat yok” cevabını aldım. Her müşteri temsilcisi farklı konuşuyor, kimse net bilgi vermiyor ve sürekli başımdan savılıyor gibi hissediyorum. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bir kere arandım ve yine bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ama bu da gerçekleşmedi. Sonrasında hiçbir geri dönüş almadım.
Kelebek Mobilya gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Oğlumun eski dolabını güvenerek attım, şu anda eşyalarımız ortada kaldı. Ödememi yaptım ve iptal/iade kesinlikle istemiyorum; başka bir yerden almak zorunda kalsam zarara uğrayacağım. Artık oyalama ve bilgi kirliliği olmadan, en geç birkaç gün içinde ürünlerimin teslim edilmesini istiyorum.
Ürünlerimin 13 Eylül tarihinde teslim edileceği söylenmişti aldığımda. Bir görevli aradı ve o tarihte hazır olmamı istedi. Şimdi birisi depoda bekliyor diyor, birisi sipariş iptal diyor.
Hakem Heyeti'ne gidersem müşteri temsilcilerini ayrıca şikayet edeceğim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
İki gün önce 48 saat içinde size dönülecek diyen müşteri hizmetleri temsilcisi (bu kaçıncı biz sizi arayacağız saymadım artık) ne yapıyorsunuz? Hep beraber benim mobilyaları yapmaya mi giriştiniz aramıyorsunuz? Kayıtlarımızda var ya da yok demek, yanlışlık yapmışız ya da baştan savma iş yapıyoruz demek bu kadar zor mu?
Çözüm sunmadıkları gibi Instagram dan yazdığım yorumları siliyorlar. Bu mu çözüm anlayışınız? Sizin imajınız müşteri memnuniyetinden önemli mi?
Şaka gibi. Hala arayan soran yok. Dalga mı geçiyorsunuz siz müşteriyle?
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Birkaç güne teslim edilecek Mis. Bekliyorum. Gelmemeleri durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Bu kadar olmaz, şaka gibi gerçekten. Dün aradılar ürünleriniz yarın gelecek diye. Saat 22.30 olmak üzere. Yok, arayan soran yok. Yok, kesin benimle eğleniyor firma.
Evet, gelindi kurulum yapıldı bugün. Bu süreçte işini iyi yapan sadece akşamın 10una kadar çalışmak zorunda olan montaj ekibindeki iki isçiydi. Benden sonra da montaja gideceklermiş daha...
Ayrıca eskiden kullandığımız Kelebek Mobilya kalitesini göremedim. Ada aldanıp almış olduk artık...
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
