Teslim Edilmeyen Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve Ücretsiz Kargo Taahhüdüne Uyulmaması Sonucu Yaşanan Mağduriyet

3 Ağustos 2025 tarihinde 91380223 numaralı siparişimle, 2415713 numaralı Antrasit Büyük Seramik Barbekü ve Fırın ürününü Karaca'nın internet sitesinden 58.740 TL tutarında, kredi kartımla 3 taksit şeklinde ödedim. Ürünüm teslim edilmediği halde, sitenizde 11 Ağustos günü 1754216295492 teslimat numarasıyla teslim edilmiş olarak görünüyor. Tesadüfen kargo takibi yaparken bu durumu fark ettim ve hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefon yoluyla bilgilendirilmedim, tarafıma teslimat kodu da gönderilmedi.

Ürünü hiç görmedim ve teslim almadım. Yaptığım araştırmalar sonucunda, kargo firmasının yaşadığım ilçe olan Bodrum’da ürünü ambarında beklettiğini ve 3.000 TL kargo ücreti ödemem halinde teslim edileceğini öğrendim. Ancak satış sırasında Karaca’nın 2.000 TL üzeri ücretsiz kargo taahhüdü vardı ve bu taahhüt yerine getirilmemiştir. Sipariş adresim: Güvey M****** K***** Sokak, 7Çamlıtepe Sitesi No: 7/2 Torba Mah., Bodrum’dur.

Konu ile ilgili olarak Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kargo firmasından onay bekledikleri bilgisi dışında bir çözüm sunulmadı. Ayrıca site üzerinden şikayet formu ve e-posta ile de durumu bildirdim. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm alamadım ve mağdur edildim.

Hiç elime ulaşmamış ve görmediğim bu ürün için derhal kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Muhatabım Karaca’dır ve sorumluluk Karaca firmasına aittir. Kargo firması ile görüşmek veya pazarlık yapmak müşteri olarak benim görevim değildir. Acil olarak ücret iadesi talep ediyorum.