Teknik Servis Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Genel olarak Karaca'dan yemek setleri dışında hiçbir ürün almadım. Parayı ödeyene kadar servis çok iyi ve herkes güler yüzlüydü. Ancak ödemeden sonra tüm sistem yavaşladı, yardımcı olunmadı ve yaşadığım problem kimse tarafından önemsenmedi. Bir çay makinesi aldık ve teknik servise götürmemiz gerekti. Teknik servisler özel sektör, yani Karaca'nın kendi teknik servisi değil. Santa Teknik isimli Ankara Gölbaşı'ndaki servisi 1 ay boyunca her hafta aradık, ismimizi söylediğimizde öyle biri yok denildi ve ısrar edince sonunda bulundu. Yetkili kişi olmadığı için ürünün durumu hakkında 3 hafta boyunca bilgi verilmedi. Sonrasında ürünü merkeze gönderdiklerini söylediler ve artık yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şimdi ise merkezde 3 haftadır 'yolda' olarak görünüyor. Türkiye içinde bir ürünün 3 haftada ulaşamamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Genel olarak şirketin kendisinden ve çalıştığı teknik servislerden memnun kalmadım.