Swiss Crystall Tava Setinde Kapağın Çatlaması Nedeniyle Değişim Talebi

Karaca’nın online mağazasından Swiss Crystall tava seti (sipariş numarası: 96644732) satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında küçük tencerenin kapağının kapağa doğru içe geçmiş olduğunu, silikon kısmının ezildiğini ve bu nedenle kapağın tencereye düzgün şekilde oturmadığını gördüm. Ürün bu haliyle açıkça ayıplı ve kullanıma elverişli değildir.

Konuyla ilgili mağaza ve müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, ürünün online satın alınmış olması nedeniyle mağazadan değişim yapılamayacağı, sadece iade işlemi yapılabileceği söylendi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme” hakkımı kullanıyorum. Satışın online yapılmış olması bu hakkımı ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle hasarlı ürünü iade etmek değil, Swiss Crystall tava setimin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.