to read complaints and reviews, or file yours.Servise Rağmen Yanık Kokusu Geçmeyen Çay Makinesi Mağduriyeti
Haziran ayı sonunda Karaca Armada mağazasından yaklaşık 3000 TL’ye aldığım Karaca Çaysever Robotea model çay kahve makinesinde ana kart yanması sorunu yaşadım. Ana kart yandığında cihazın içinden yoğun bir yanık plastik kokusu gelmeye başladı. Bu nedenle ürünü üç kez servise gönderdim, ancak her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Fakat yanık plastik kokusu hiçbir şekilde geçmedi ve cihazı kullanmak mümkün olmuyor; ne çay ne de kahve içilebiliyor.
Ürün hâlâ garanti kapsamında ve her kullanımda, hatta cihazı kullanmasam bile bu koku devam ediyor. Servise gönderdiğimde SRV-843816-K7Q3H numaralı servis fişiyle işlem yapıldı. Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak ilk gönderimde sürecin ilerlemesi bir buçuk ay sürdü ve sonraki gönderimlerde de çözüm sunulmadı, cihazda herhangi bir iyileşme olmadı.
Artık ürünün değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sonunda tamir olmadığı için iade yapalım dediler. Herhangi bir Karaca'dan iade alabilirsiniz dediler. Taurus karacaya gittik buradan olmaz aldığınız yerden iade olur dediler. Sonra aldığımız yer Armada AVM karacaya gittik faturanızı göremiyorum yapamıyoruz... Saçma sapan iade için Ankara'yı geziyoruz. Gerçekten hizmette süpersiniz muazzam bir müşteri yönetimimiz var. 1 iade bile yapılamıyor. Alışveriş nasıl yapılsın.
Ankara da farklı yerlerde bulunan 3 adet mağazasına uğradık. İade işlemi başlattık demelerine rağmen 2 aydır iadeyi yapmıyorlar. Sürekli farklı farklı yöntemler yapmaya çalışıyoruz, Side edeceğiz, şimdi mail attık gibi oyalayıcı ve ilgisiz bir şekilde başlarında savuruyorlar. Kesinlikle alışveriş yapılmayacak bir markadır.
Halen iade için bekletiyoruz. Bu kadar gereksiz bir işleyiş böyle bir marka için küçük düşürücü... Ankara Taurus Karaca müdürü Ufuk bey yardımlarıyla iade form doldurduk 10 gün önce, ama halen bir gelişme yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum sürekli meşgul-demek ki çok şikayet var uğraşıyorlar- kesinlikle muhatap bulamıyoruz. 1 dakika iş için 2 aydır uğraşıyoruz. Marka bitmiş.
Buraya yazınca Karaca müşteri hizmetleri arıyor. Sonra ilgilenen yok. Anladığım kadarıyla Karaca batmış, 4bin tl gönderemiyorlar. 12 Kasım'da iadeniz gerçekleşti diye mesaj attılar o günden beri, şu gün geçer bugün geçer en son 26 Kasım'da geçer dediler. Ama ortada hiçbir şey yok. Muhatap olacağınız insan yok, her aradığımızda şikayet form doldurup size döneceğiz deniyor. Ama sonuç "0". Bu kadar basit bir marka olabileceği aklıma gelmezdi.
Hiçbir şekilde ilgilenen yok, arayan yok, nedir sizin sorununuz diyen yok Saldım çayıra firma olmuş. Servise giden parasını ödediğim ürün bile ortada yok. Tamamen dolandırıldıyorum.
