Servis Talebi Ve Kargo Takip Numarasıyla Ürün Gecikmesi Hakkında Açık Bilgi Talebi

Karaca com.tr üzerinden satın aldığım Swiss Crystal serisi 2 adet tavayı, kaplamalarında çatlama olduğu için 26.03.2026 tarihinde servis talebi oluşturarak gönderdim. Servis kaydım srv1289566 numarasıyla açıldı ve her iki ürünün de işlem yapılarak tarafıma geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler hala elime ulaşmadı.

Ürünleri gönderdiğim kargonun takip numarası 2754782224373 olmasına rağmen, bu numarayla da herhangi bir sonuca ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine telefon ve diğer kanallardan bir türlü ulaşamıyorum. Sisteme koydukları yapay zeka asistan ise talebime net bir cevap veremiyor ve sürecimle ilgili somut bilgi alamıyorum.

Hem şikayet kaydım hem de kargo takip numaram açık ve ortadayken, ürünlerimin nerede olduğunu ve ne zaman tarafıma teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.