Paslanan Çatal Bıçak Seti İçin Para İadesi Talebi

Sayın Yetkili,
Karaca Online sayfanızdan satın almış olduğum, ekte de resmi görülen çatal bıçak kaşık seti ürününüz, ilk yıkamadan sonra paslanmıştır. Resimleri incelediğinizde pasların detayını göreceksiniz.
Bu olaydan sonra bu ürünü iade etmek üzere sayfanıza giriş yaptım, yetkililerinizle görüştüm. Sayfanızda ürünün iadesiyle ilgili bir giriş, buton olmadığı, servis talebi oluşturulabileceğini görüp işlemi başlattım.
Telefon görüşmemizde (kayıtlarınızdan dinleyebilirsiniz) iade etmek istediğimi, bu kadar kısa süre içerisinde paslanan bu ürünü kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen aynı ürün yenisi ile değiştirilerek tekrar tarafıma gönderildi.
Bunun üzerine, ürüne olan güvenimin sarsılmasından dolayı, insan sağlığına olumsuz etki yaratacağı bilinen paslanma ihtimali yüksek olan bu ürünün iadesini, paramın geri ödenmesini talep ettiğimi size tekrar sayfanızdan yazdım. Gelen cevabınızda "yardım sekmesi içinde bulunan arıza servis inceleme formundan tekrar servis incelemesi için tarafınıza göndermem istenmiştir" denmiştir.

Konu açık: İlk yıkamada paslanan ürününüzün yenisini de kullanmak istemiyorum. Ürün ücretinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili "Tüketici Kanunu'na göre yasal haklarımı kullanacağımı" bilmenizi istiyorum.

Karaca gibi ülkemizde kalitesini kanıtlamış bir markanın bu konuyu bu kadar uzatarak mağduriyet yaratması, markanıza olan güvenin sarsılmasına neden olacaktır.

Not: Ürünün ilk size gönderilmesi 14 günlük koşulsuz iade hakkı kapsamında kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, size ulaşma zamanındaki gecikmeyi 14 günü geçtiniz gibi bir açıklamayla savunmanız da kabul edilemez.