Garanti Kapsamındaki Puma Ayakkabısı Dört Ayda Yırtıldı, İade Reddedildi

Nisan ayında Olivium AVM’deki FLO mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı aldık. Annemin ayağına tam olan, ne sıkan ne de bol olan bu ayakkabıyı kullanırken hiçbir darbeye, zorlamaya maruz kalmadığı halde daha 4. Ayında ön kısmında yırtılma oldu ve parmağı dışarı çıktı. Annem futbolcu değil, gündelik kullanımda giydiği bir ayakkabının ön kısmını bu şekilde yırtması zaten mümkün değil. Ayrıca bu ayakkabıların Puma marka olması sebebiyle normalde 2 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyoruz ve ürünü FLO mağazasından aldık.

Biz de ayakkabıyı Marmara Forum FLO mağazasına götürerek incelemeye verdik, fotoğrafları çekildi ve incelemeye alınacağı söylendi. Ancak bugün gelen SMS’te 40030051204637110176 numaralı alışverişe ait inceleme sonucu olarak iade ya da değişim yapılmayacağı, sorunun bizden kaynaklandığı yazıldı. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de sorumluluğun bize yüklenmesi nedeniyle mağdur bırakıldık.

Ayakkabının garanti kapsamında olduğunu ve bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılmanın normal olmadığını düşünüyoruz. FLO’nun incelemeyi yeniden, daha sağlıklı ve adil şekilde yapmasını, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı model olmak zorunda olmadan farklı bir ayakkabıyla değişim yapılmasını talep ediyoruz.