Kırık Ürün, Değişim Reddi Ve Zor İade

17 Haziran’da Karaca mobil uygulamasından “New Latin 3’lü Saklama Kabı Seti” satın aldım. Ürün 20 Haziran’da kargoyla teslim edildi, akşam kutuyu açtığımda saklama kabının kırık olduğunu gördüm. Parasını ödediğim ürünü kırık bir şekilde teslim almış oldum.

Karaca’nın sayfasında kırık ürünlerde iade ve değişim yapılabileceği yazmasına rağmen, benimle WhatsApp üzerinden yaptıkları görüşmede sadece iade yapılabileceğini, değişim yapamayacaklarını ve iade için de ürünü benim gidip kargo firmasına teslim etmem gerektiğini söylediler. İlçede oturuyorum ve kargo şubesi bana oldukça uzak, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, telefon hattını da açmıyorlar. Bu şekilde müşteriyi mağdur etmelerini kabul edemiyorum.

Kırık gelen ürünümün yenisinin tarafıma gönderilmesini ya da kırık ürünü kapımdan alarak iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.