to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Alınan Ürünlerde Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik
Karaca firmasından aldığım New Porto Elegance 60 parça çatal bıçak takımı, görsellerde belirtildiği gibi olmasına rağmen kısa sürede paslandı. Ürün, sadece 7 ay içinde bu hale geldi. Daha önce de Karaca'dan aldığım konuşan çaycı bir ay içinde bozulmuş, garanti kapsamında ana kartın yandığı belirtilmişti. Değişim talebimde ise eski fiyattan para iadesi yapıldı ve bu durumdan memnun kalmadım. Paslanan çatal bıçak takımını 5 Mayıs'ta değişim için gönderdim ve işlemin 4-24 gün süreceği bildirildi. Bugün, 29 Mayıs olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ya telefon açılmıyor ya da telesekreter yeterli bilgi vermiyor. Sorunumun ne zaman çözüleceğini merak ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereken yerlere başvuracağım. Bayrama kadar dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse, bayram sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Karaca'dan firmasından almış olduğum çatal bıçak takımıyla ilgili daha öncede kullanıp mağdur olduğum takımın paslanmasıyla ilgili şikayette bulunmuştum ancak mağduriyetim istediğim şekilde giderilmemişti. Sonrasında elimde bulunan 2. Karaca Takımı kullanmaya başladım. Çeyiz için 2 ayrı takım almıştım. Şu an kullanmış olduğum Karaca Lizbon 60 parça çatal kaşık takımı da 3 ay içerisinde paslandı. Önceki ürünü de paslanma şikayetiyle tekrar göndermiştim. Ne mağduriyetim giderildi ne de ürünlerim yenilendi. Ayrıca çözüm süreci çok uzun aylarca bekledim Karaca pişmanlık ben pişman oldum Karaca marka konuşan çaycı almıştım onda da mağdur olmuştum hep sorun hiç çözüm ve memnuniyet yok önceki şikayet linkini de ekledim eğer bu seferde istediğim gibi sorunum çözülmezse THH ne başvuru yaparak yasal yolla hakkımı arayacağım
https://www.sikayetvar.com/karaca-zuccaciye/karacadan-alinan-urunlerde-paslanma-ve-musteri-hizmetlerinde-yetersizlik
Şikayeti yazdıktan sonra para iadesi yaptılar 1.5 yıl önce aldığım ürün. O zaman aldığım paraya şimdi ne alacağım ben. Hem mağdur oldum, hem zarar ettim keşke almasaydım. Karaca iade yaparak zararımı karşılamadı daha da zarara soktu. Param eridi çok pişmanım aldığım için. Zarar tazmini istiyorum. Ayrıca ürün 1 0cak perşembe iade edildi yazıyor. Bu nasıl sistem bugün 30 Mayıs 2025. Hesabıma da yatan bir para yok. Bu hatayı da derhal düzeltin. Gerçekten çok mağdurum
Karacanın yaptığı para iadesi 5 gün oldu hâlâ yatmadı. Beni aradıklarında zarar tazmini istediğimi söyledim ancak. Kusurlu ürünümün aynısından aldığım takdirde iade edilecek paramın üstünü tamamlayacaklarını söylediler. Bende aynı üründen almak istemediğimi tekrar paslanacağını, uğraşmak istemediğimi söyledim. Başka ürünler için zarar tazmini istedim. Sadece Karaca da geçerli 200 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. En son kabul ettim. Karaca'dan paslanmayacak, arıza vermeyecek ürün alayım diye havlu seçtim kupon kodumu kullandım ve sipariş verdim. Sonra birkaç tane daha ekleyim diye siparişi iptal ettim. Ama öğrendim ki iptal edilen sipariş geri alınamıyormuş yeniden sipariş oluşturmam gerekiyormuş. Ne saçma sistem ne saçma uygulama. Anlık şeyler sonuçta kargoya bile verilmedi. Neyse siparişi yeniledim dedim bu sefer kupon kodum kullanılmıyor kupon kodu yazan kutucuk bile gözükmüyor. Canlı desteğe bağlandım. Kuponun tekrar kullanılamayacağını söyledi. Madem yaptığım iptalini geri alamıyorum, yeni sipariş oluşturmam gerekiyor öyleyse iptal edilen siparişteki kuponu yeniden tanımlayın.
Bugün Karaca'dan beni aradılar ve iptal olan kuponum yerine yenisini tanımlayamayacaklarını söylediler. Bir kişi adına sadece bir tane tanımlanıyormuş. Ne saçma bir sistem. Sipariş iptal edilince kupon yeniden tanımlanması lazım. Zararımı hâlâ karşılamadılar
