to read complaints and reviews, or file yours. 
28.11.2025 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden Karaca Pro Artisan tartılı, dijital ekranlı, zaman ayarlı döküm stand mikser siparişi verdim. Sipariş numaram 93569889, teslimat adresim İzmir Bayraklı idi. Uygulamada sipariş durumum 5 gün boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründü, herhangi bir gecikme veya sorun bilgisi paylaşılmadı.
Bugün ise bir anda SMS ile siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla birebir muhatap bulamadım, WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yönlendirildim ve orada da hızlı bir geri dönüş alamadım. Nihayet ulaştığımda iptal sebebini sorduğumda, ürünle ilgili yapılan kontrollerde kusur tespit edildiği için siparişimin iptal edildiğini söylediler. Başka bir ürün göndermek veya eşdeğer çözüm sunmak yerine, hiçbir onayım olmadan kafalarına göre siparişi iptal etmişler.
Mağduriyetimi ifade ettiğimde ise sadece “tekrar sipariş verebilirsiniz” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Hem günlerce bekletilip hem de hiçbir alternatif sunulmadan, onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesini ve ardından bu kadar zor ulaşılabilen, yetersiz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamamı kabul etmiyorum.
Siparişimin iptal edilme sürecinin açıklanmasını, aynı özelliklerdeki ürünün iptal öncesindeki şartlarım korunarak yeniden tarafıma temin edilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
30/11/2025 tarihinde Karaca’nın online sitesi üzerinden #93685677 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş üzerinden 24 saat dahi geçmemişken ve ürünün 5 Aralık’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen, yalnızca adres değişikliği talebimi iletmek istedim. Bunun için beni WhatsApp destek hattına yönlendir...
28 Kasım tarihinde Karaca uygulaması üzerinden bir mutfak şefi siparişi verdim. Ancak siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından karta yatırıldığına dair bir mesaj gönderildi fakat bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de...
Yorumlar