Garanti Emeklilik'ten İade Edilmemiş 5.000 TL

Garanti Emeklilik bireysel emeklilik planına yaklaşık üç yıl önce dahil oldum. Bu süre içinde zaman zaman ödemelerimi dondurmama rağmen hesabımda yaklaşık 5.000 TL birikim oluşmuştu. Sistemi iptal etmek istediğimde bana sadece 400 küsur TL civarında bir kesinti olacağı bilgisi verildi ve kalan tutarın hesabıma iade edileceği söylendi.

Şubat ayı içinde bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettim ve iadenin aynı hafta içinde hesabıma yapılacağı belirtildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iadesiz işlem yapılmış” şeklinde bir ifade kullanıldı; ancak bunun ne anlama geldiği, paramın neden ödenmediği ve hangi işleme dayanarak böyle bir sonuç doğduğu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.

Hiç ödeme alamadığım için hem mağdur oldum hem de süreçle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Üç yıl boyunca biriken yaklaşık 5.000 TL tutarındaki birikimimin, belirtilen kesinti dışında hiçbir ek kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili tüm detayların yazılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.