to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hortumun Yırtılmasına Kullanıcı Hatası Dedi
Karaca’nın kendi uygulamasından yaklaşık 5 ay önce Karaca Vantuz High Force f2 LED fırçalı elektrikli süpürge satın aldım. Süpürgem bir haftadır düzgün çekiş gücü sağlamıyordu, kontrol ettiğimizde uca takılan aparatın içindeki hortumun yırtıldığını gördük. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu parçanın nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini anlamıyorum.
Servisi aradığımda, benden yaklaşık bir saat uzaklıktaki merkez servise gitmem gerektiği söylendi ve bu parçanın kullanıcı hatası sayılması durumunda değişim yapılmayacağı, 1700 TL ücret talep edileceği belirtildi. Süpürgeyi normal şekilde kullanan biriyim, hortumun bu şekilde yırtılmasını kullanım hatası olarak kabul etmiyorum. Ayrıca bu sorunun sadece bende değil, birçok kullanıcıda daha yaşandığını öğrendim.
Bunun yanında, hem süpürgenin kendisinden hem de aparatlarından genel anlamda hiç memnun kalmadım. Malzeme kalitesi olarak oldukça zayıf, çok çabuk çiziliyor, soyuluyor ve kısa sürede yıpranmış görüntüye geliyor, fiyatına göre kesinlikle beklentimi karşılamıyor.
Garantisi devam eden süpürgemin yırtılan hortumlu aparatının kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ekstra uğraş ve ücret talep edilmeden Karaca tarafından ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 8 ay önce aldığım elektrikli süpürgeyle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Süpürgenin uç kısmındaki ledli başlık ve ayrıca demir parça gönderilmesini özellikle istediğim ve önceki şikayetimde de belirttiğim halde bu parçalar tarafıma gönderilmedi. Sadece uzun hortum gönderildi, o ise zaten mevcuttu; benim talebim mevcut hortuma uygun demir parça ve ucundaki ledli başlığın gönderilmesiydi.
İlk aldığım zamanlarda WhatsApp müşteri hizmetlerinden de yazarak hortumun demir kısmının kenarlarından hava kaçırdığını ilettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, sadece “servise gönderin” denildi. Yeni alınmış bir süpürgenin bu halde servise yönlendirilmesi yerine, bu durumun üretim/fabrika hatası olarak değerlendirilmesini ve sorunun doğrudan çözülmesini beklerdim. Hortumun kenarlarından hava kaçırması, kullanılan malzemenin kalitesine ilişkin ciddi bir soru işareti oluşturdu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ve defalarca durumu izah etmeme rağmen hala doğru parçaların gönderimi sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor. Süpürgem için ledli uç başlık, ilgili demir parça ve hortum sorununu tamamen çözecek tüm parçaların eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum.
Karaca Vantuz High Force f2 LED fırçalı elektrikli süpürgemin hortumunda yırtılma meydana geldi ve servis bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirerek ücret talep etti. Ben, garanti kapsamında ücretsiz bir parça değişimi talep ettim ancak gönderilen aksesuar farklıydı ve sorun hâlâ devam ediyor. Ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda memnun değilim, bir daha tercih etmeyeceğim.
