to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hortumun Yırtılmasına Kullanıcı Hatası Dedi
Karaca’nın kendi uygulamasından yaklaşık 5 ay önce Karaca Vantuz High Force f2 LED fırçalı elektrikli süpürge satın aldım. Süpürgem bir haftadır düzgün çekiş gücü sağlamıyordu, kontrol ettiğimizde uca takılan aparatın içindeki hortumun yırtıldığını gördük. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu parçanın nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini anlamıyorum.
Servisi aradığımda, benden yaklaşık bir saat uzaklıktaki merkez servise gitmem gerektiği söylendi ve bu parçanın kullanıcı hatası sayılması durumunda değişim yapılmayacağı, 1700 TL ücret talep edileceği belirtildi. Süpürgeyi normal şekilde kullanan biriyim, hortumun bu şekilde yırtılmasını kullanım hatası olarak kabul etmiyorum. Ayrıca bu sorunun sadece bende değil, birçok kullanıcıda daha yaşandığını öğrendim.
Bunun yanında, hem süpürgenin kendisinden hem de aparatlarından genel anlamda hiç memnun kalmadım. Malzeme kalitesi olarak oldukça zayıf, çok çabuk çiziliyor, soyuluyor ve kısa sürede yıpranmış görüntüye geliyor, fiyatına göre kesinlikle beklentimi karşılamıyor.
Garantisi devam eden süpürgemin yırtılan hortumlu aparatının kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ekstra uğraş ve ücret talep edilmeden Karaca tarafından ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım f2 Force model süpürgem için ihtiyaç duyduğum başlığı yaklaşık 3 haftadır temin etmeye çalışıyorum. İstediğim parçanın fotoğrafını kendilerine açıkça göndermeme rağmen her seferinde yanlış ve fırçalı başlıklar gönderiliyor.
Defalarca kez doğru parçayı talep ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 3 haftadır mağdur ediliyorum ve her görüşmede aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum.
Artık gönderdiğim fotoğrafta yer alan doğru süpürge başlığının, herhangi bir karışıklığa mahal vermeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış veya farklı bir başlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Işıklı olan ana başlık şu an ekleyeceğim ışıklı olan parça bana lazım olan defalarca anlattım zaten.
Ayrıca bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında limitsiz, herhangi bir alt limit ya da kullanım kısıtlaması olmayan bir hediye çeki/kupon ile tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Karaca’dan konuyla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Karaca Vantuz High Force f2 LED fırçalı elektrikli süpürgemin hortumunda yırtılma meydana geldi ve servis bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirerek ücret talep etti. Ben, garanti kapsamında ücretsiz bir parça değişimi talep ettim ancak gönderilen aksesuar farklıydı ve sorun hâlâ devam ediyor. Ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda memnun değilim, bir daha tercih etmeyeceğim.
