Karaca Züccaciye Defolu Tencere Seti

Karaca uygulamasından aldığım tencere seti yanında '10 yıl garantili Biodiamont antibakteriyel 7 parça tencere seti hediye' olarak belirtilmişti. Ancak, gönderilen hediye setinin dört parçası kusurlu ve defolu olarak ulaştı. İki parçası içten darbe almış, bir tencerenin kapağı kapanmıyor ve bir diğer tencerenin altı yanmış durumda, sanki daha önce kullanılmış gibi. Bu dört parçayı garanti kapsamında onarım için gönderdim. Ancak, tüm seti göndermediğim gerekçesiyle parçaları geri göndermem istendi. Ayrıca, açıklamada 'kullanıcı hatası' ifadesi geçiyor. Bu ifade sonrasında gelecek sonuç konusunda endişelerim var. Bir setteki dört parçayı nasıl hemen zarar verebilirim ki? Kapağı kullanılmaz hale getirebilirim? 6.999 TL ödeyerek Biodiamont seti hediye olarak aldım. Fakat neredeyse defolu olan bütün ürünler bu sete doldurulmuş. Garantiye gönderdiğimde ise kullanıcı hatası adı altında sorumluluk üstlenilmiyor.