Karaca Robotea Pro Connect Arızası Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Reyhan

570

Geçen sene ekim ayında Karaca'dan Karaca Robotea Pro Connect aldık. Bir süre sonra üründe su kaynatırken durmama problemi oldu. Mutfağım duman altında kaldı ama makine durmuyordu. Garantisi olduğu için ürünü Mart ayında servise yolladık. Bir ay kullandıktan sonra bu sefer de tuşları çalışmamaya uygulamadan bile açılmamaya başladı. Tuşlara basıyoruz ama hiçbir şekilde makine açılmıyor. Uygulamaya giriyoruz uygulama açmıyor bunlarda elimde fotoğraf ve videolu şekilde mevcut. Mayıs ayında tekrar teknik servise yolladı içine faturasını ve iade istediğimi belirttiğim bir kağıt koydum. Daha sonra bana mesaj geldi. Ürününüz tamir edilip tarafınıza yollanmıştır diye müşteri temsilcisini aradım iade istediğimi söyledim söylediği şey o mesajın otomatik geldiği. Peki dedim 2 dakika sonra kargoya verildi. Bilgisi geldi. Tekrar aradım aynı temsilci bağlandı ve evet ürün kargoya verilmiş isterseniz size ulaşınca bizi arayın. Servis fişiyle beraber iade işlemini başlatırız dedi. Bugün ürünü teslim aldım aradım müşteri temsilcisini dediği şey arkadaşımız yanlış bilgi vermiş öyle bir şey yok ürün incelemeye gittiği için iade hakkınız yok... 7 aylık ürün hem 2 kere servise gidiyor hem utanmadan yanlış bilgilendiriyorlar hem de ben uğraşacakmışım tüm süreçte öyle diyorlar. Tabii ki uğraşacağım o mutfak buhar olduğunda ni kaçağa da yol açabilirdi tehlikeye de girebilirdim ama Karaca her zamanki gibi asla arkasında durmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim.

Gelişme

11 Temmuz 18:23

Karacanın çaycısını aldım. İlk arızası su kaynaması ve durmamasıydı tamire yollandı yapıldı aradan bir ay geçti tuşlar çalışmamaya başladı inceleme yollandı düzeldi geri yollandı üçüncü ayda çay haznesinde du var fakat hazneye su koyun diyor çay demlemiyor. Müşteri hizmetleri bir kod verdi bunu kutunun içine koyun iade işlemi için yardımcı olacak dedi yaptık tekrar değişim yapılıp kargoya verilmiş. Aradım ürün kargosu hazırlanmış ama size gelmeyecek merak etmeyin dediler ürün bana geldi almadım. Müşteri temsilcisi arkadaş almayın dedi bize geri gelsin iade işlemi için dedi. Şimdi aramışlar iade olmuyor önce tamir olacak deniyor. 1 sene olmamış ürünü alalım 3 kere inceleme yapılıp 3 kere tamir yapılmış. Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağım çünkü benimle dalga geçer gibi birisi kargoyu almayın diyor birisi almamışsınız almanız gerekiyor diyor. Elimde fotoğraflar var videolar var deliller var ben bu kadar ürünün arkasında durmayan bir firma daha görmedim kaç aydır mağdur ediliyorum ve hakkımı arayacağım.

16 Haziran 11:50

Ürün 2 kere teknik servise gitti ikisi de farklı sebeplerdendi. Daha 1 ay geçmeden şimdi de haznede su varken hazneye su koyun diyor yani alalı daha 8 ay oldu 3 sorun yaşadım iade istiyorum ben bunun peşinde koşmak zorunda değilim uğraşmakta istemiyorum eğer iade de olmazda elimdeki video kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

13 Haziran 16:19

13 Haziran 16:15