to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Robot Süpürge Değişim Ücreti Ödedim, Ürün Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum
Karaca markasına ait Karaca Vantuz Off Road robot süpürgemi sorun nedeniyle değişime gönderdim. 29 Ekim’de başlattığım işlemde ürünüm bana geri gönderildi, ardından tekrar geri yolladım ve bu kez benden sıfırlanması/değişimi için 3.040 TL ücret talep edildi. Ücreti 23 Aralık’ta havale yoluyla ödedim.
Ödeme sonrası Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin hesaplarına geçtiğini ve ürünümün en kısa sürede bana teslim edileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ve aradığımda yaklaşık iki haftadır “sistem hatası var, böyle bir kod sistemde gözükmüyor” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum, net bir cevap verilmiyor ve sorun çözülmüyor.
Hem ödediğim 3.040 TL havale bedeli ortada kaldı hem de cihazımdan oldum. Ordu Fatsa Evkur mağazası üzerinden yürüyen bu süreçte Karaca müşteri hizmetleri bana yardımcı olmuyor, defalarca yazmama ve aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Elimde srv 1096520 R8H9W referans numarası bulunuyor.
Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
