Karaca Mastermaid Mutfak Robotu Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

29.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden Karaca markalı Mastermaid mutfak robotu (sipariş no: 406-4319853-1771525) satın aldım. Ürünün haznesi o kadar kalitesiz bir malzemeden yapılmış ki, sadece mutfak robotuna oturtma esnasında haznenin kulpu kırıldı. Daha ilk yılında yaşanan bu durumun, ürünle ilgili onlarca benzer yorum da varken açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Kırılan hazne için önce Karaca’nın web sitesinden yedek parça temin etmek istedim ancak stok olmadığı için alamadım. Online talep oluşturmaya çalıştığımda sistem buna da izin vermedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Karaca İzmit Symbol AVM mağazasına yönlendirdi. Mağaza ise sadece hazne söz konusu olmasına rağmen bütün parçaları getirmem gerektiğini söyledi ve ürün fiziken mağazadan alınmadığı için, özellikle de Amazon üzerinden online alındığı için yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Mağaza son olarak beni İzmit’te bulunan ve resmi Karaca servisi olduğunu söyledikleri Kabasakal Elektrik’e yönlendirdi. Kabasakal Elektrik’i bugün telefonla aradığımda, ürünü fiziken görmeden yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediğini, kırılan hazne için 1300 TL ödemem gerektiğini söylediler. Şu an yeni bir mutfak robotunun 3999 TL olduğu düşünülünce, sadece bir parçaya 1300 TL istenmesi de tüketici açısından son derece hakkaniyetsiz bir durumdur.

Yaklaşık 6 aydır online kanal, müşteri hizmetleri, mağaza ve Kabasakal Elektrik arasında sürekli oradan oraya yönlendiriliyorum ve buna rağmen kırılan hazne için makul ve garanti kapsamında bir çözüm sunulmuyor. Ürünün malzeme kalitesinin düşüklüğü ve sorumluluğun birbirlerine atılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, kırılan haznenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yeni haznenin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.