Karaca Mağazasında Defolu Ürün Ve İlgisiz Kaba Personel Deneyimi

Bodrum Avenue AVM’deki Karaca mağazasından tek cezveli Karaca kahve makinesi almak için bugün saat 11.30 civarında mağazaya gittim. Ürünü incelediğimde defolu olduğunu fark ettim ve bunu mağaza personeline ilettim. Ancak personel, “görünmüyor, belli olmuyor. Zaten” gibi ciddiyetsiz ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Farklı bir renk talep ettiğimde ise ürün kutusunu açıp kontrol etmeme izin verilmedi, hatta mağazada bulunan başka bir personel, ilgilenen personele “kutuyu açma” şeklinde direktif verdi. Bu yaklaşım hem şaşırtıcı hem de güvensiz hissettirdi.

Ürünü almak istemediğimi belirttiğimde ise kaba bir şekilde “kutuyu açtırdınız, uğraştırdınız” gibi ifadeler kullanıldı. Elektronik bir ürünü kontrol etmeden almam bekleniyor ve açmasaydım defolu ürünü satacaklardı. Mağaza çalışanları genel olarak ilgisiz ve kabaydı. Aynı anda orada alışveriş yapan başka bir hanımefendi çok fazla ürün alıyordu ve ona karşı ise son derece ilgili ve nazik davrandılar. Daha önce de bu mağazaya girdiğimde kimse ilgilenmediği için çıkmak zorunda kalmıştım.

Markaya güvenmemiz bekleniyor ancak süreçte hiçbir profesyonellik gösterilmedi. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Mağaza personelinin uyarılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.