Karaca Lucky Art Pasta Standı Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 6 ay önce kaliteli ve güvenilir olduğuna inanarak Karaca’dan Lucky Art marka pasta standı satın aldım. Buna rağmen, ürünü özenle ve çok az kullanmış olmama karşın birkaç kullanım sonrasında cam fanusun Kelebek şeklindeki tutma kısmı koptu ve ürünün içinde anlam veremediğim lekeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu iletmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise en az ürün kadar destek sürecinin de zayıf olduğunu gördüm. En azından sap kısmının tamir edilmesini rica etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, “herhangi bir şey yapamayacaklarını” söyleyip tamir talebimi de kesin bir dille reddettiler. Karaca gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve sorumluluğu ne yazık ki göremedim ve açıkçası artık Karaca’dan hiç memnun değilim.

Kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye özellikle Karaca’yı tercih etmişken, hem ürün hem de satış sonrası hizmet sebebiyle ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. Üründeki bu kusurun giderilmesini, ürünün değişimini ya da ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için Lucky Art marka ürünler konusunda müşterilerin daha fazla bilgilendirilmesini ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.