to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Sorunlarım Çözülmüyor
Karaca Hatır Koz tkm Krem model Türk kahvesi makinesini 28 Ocak 2025 tarihinde Karaca Züccaciye mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünümde ilk olarak kırmızı ışık hatası yaşadım ve garantiye gönderdim. Ancak makine bana çizik şekilde geri gönderildi ve sorun çözülmemişti. İkinci kez garantiye göndermemde ise hem kırmızı ışık hatası hem de buhar arızası oluştu. Şu anda üçüncü kez aynı kırmızı ışık hatasıyla karşılaşıyorum ve 18.09.2025 tarihinde tekrar garantiye gönderdim. Her seferinde ürün bana tamir edildi. Denilerek geri gönderiliyor fakat sorunlarım kalıcı olarak çözülmüyor.
Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ürünün tamir edildiği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım sorunlar devam ediyor ve artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi, para iadesi veya kalıcı bir tamir çözümü sunulmasını istiyorum. Ürünün faturası elimde mevcut olup, sipariş numaram 76471907’dir.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca Hatır Köz Türk kahvesi makinesini üçüncü kez aynı arızadan dolayı servise göndermek zorunda kaldım. Cihaza tuşuna bastığımda sürekli kırmızı ışık hatası veriyordu ve bu sorun her seferinde tekrarladı. Son gönderimde ürün 28 Ekim’de servisin eline ulaştı ancak üzerinden 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu kadar kısa sürede aynı arızanın üç kez tekrarlanması ve son serviste tamir süresinin yasal süreyi aşmasına rağmen ürünün elime ulaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle arızalı ürünüm için onarım yerine para iadesi talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
