Karaca Hamur Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Yardımcı Olmuyor

Karaca’dan 27.10.2025 tarihinde internet sitesinden sipariş numarası 92502541 ile satın aldığım hamur makinesini Siirt Merkez’de kullanmaya başladığım günden beri sorun yaşamaktayım. Ürün hamur yaptığı zaman kazanı sıkışıyor, çıkmıyor ve adeta yerinden fırlayacak gibi oluyor. Ayrıca belirli bir süre çalıştıktan sonra rahatsız edici bir koku yapmaya başlıyor.

20.11.2025’ten bu yana devam eden bu sorun nedeniyle ürünü toplam 3 kez servise gönderdim. Her seferinde hiçbir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Yaşadığım problemi açıkça gösteren video görüntülerini de paylaşmama rağmen, müşteri temsilcisi sadece “servisimiz sorun olmadığını belirtmiş, bu nedenle yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt verdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Karaca gibi bir firmanın tüketiciye yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Aldığım günden beri sorun yaşadığım bu hamur makinesi için ürün değişimi talep ediyorum. Bu talebimi önce müşteri temsilcisiyle paylaştım ancak sonuç alamadım. Şimdi de Şikayetvar aracılığıyla çözüm bulmayı umuyorum; yine sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğim.