Karaca Espresso Makinesi Serviste Bekletildi İkame Ürün Hakkım Tanınmıyor

Karaca’dan aldığım 1353 model espresso makinemde basınç sorunu yaşadığım için 28 Eylül 2026 tarihinde ürünü Edirne’deki yetkili servise teslim ettim. Ürün o tarihten bu yana serviste ve SRV-1640613-HOHSY numaralı kayıtla işlem görüyor, ancak hâlâ tarafıma bir sonuç ya da geri dönüş yapılmadı.

Servis inceleme fişinde açıkça “Garanti kapsamı içindeki malların arızasının on iş günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis edecektir.” hükmü yer alıyor. Buna rağmen, on iş günü süre açıkça geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ikame ürün verilmedi.

WhatsApp destek hattı üzerinden ikame ürün talebimi ilettiğimde, böyle bir hakkımın bulunmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa aynı hak, Karaca’nın kendi servis formunda yazılı olarak yer alıyor. Bu çelişki nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de servis sürecinde makinesiz kaldığım için günlük kullanım ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Servis formunda yer alan ikame ürün maddesinin uygulanarak, tamir süreci tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip bir espresso makinesinin derhal tarafıma tahsis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.