to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesinin Sürekli Arızası Ve 1300 TL Ücretli Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık iki yıl önce aldığım Karaca Çaysever 3 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi, alımdan bu yana sürekli arıza çıkardı ve bu süreçte ürünü 5–6 kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü olması gerektiği gibi, sadece haznesine oturtup çalıştırma tuşuna basarak kullandım ancak buna rağmen sürekli sorun yaşadım.
Son olarak ürün yaklaşık bir hafta önce tekrar arızalandı ve İstanbul Avcılar’daki Azz Teknoloji ve Bilişim Hizmetleri adlı yetkili servise dün teslim ettim. Bugün servis, termostatın yandığını ve bazı bölgelerde erimeler olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve 1300 TL ücret karşılığında yanan kısımların değiştirilebileceğini iletti. Sadece normal kullanım yapılan bir üründe bu şekilde yanma ve erime oluşmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum ve yaşanan bunca arızadan sonra sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayeti yazma sebebim Karaca’dan artık bir çözüm beklememem ve ücretli onarımı da kabul etmememdir. Aynı ürünle ilgili daha önce yaptığım şikayetlerde de tatmin edici bir dönüş alamadım. Amacım, bu ürünü almak isteyen kullanıcıların yaşadığım sıkıntıları bilerek karar vermesi ve benzer mağduriyetler yaşamamalarıdır.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl 9 ay önce Karaca Home internet sitesinden Karaca Çaysever Cam Konuşan ç. Starlight isimli çay makinesini satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihaz birçok defa arıza verdi ve her seferinde yetkili servise gönderdik. Toplamda 5–6 kez servise gitmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.
Geçen hafta cihaz yeniden arızalandı ve dün yetkili servise bizzat giderek ürünü teslim ettim. Bugün servis tarafından arandım ve termostatın yandığı, bazı kabloların eridiği, arıza sebebinin de bunlar olduğu söylendi. Buna rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği ve kabul edersem yaklaşık 1300 TL karşılığında yanan kısımların değiştirileceği belirtildi.
Ürünü yalnızca yerine oturtup açma tuşuna basarak kullandığım bir cihazda termostat yanması ve kablo erimesi gibi bir durumun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Bu nedenle ücretli onarımı kabul etmedim. Ürünün defalarca arızalanmış olması sebebiyle cihazda temel bir üretim ya da tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum. Daha önceki taleplerime de olumlu bir geri dönüş yapılmadığı için firmadan bu aşamada özel bir beklentim kalmadı.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu ürünü almayı düşünen kişilerin yaşadığım deneyimi bilerek daha dikkatli olmalarına ve karar verirken tüm bu süreci göz önünde bulundurmalarına yardımcı olmaktır.
