Karaca Blender Parçası Kırıldı, Garanti Değişimi Bekliyor

Karaca’dan 24.11.2024 tarihinde kendi mağazasından aldığım Karaca Mastermaid Prosteel Uzun Blender Ayaklı 6 Bıçaklı Cam Mutfak Robotu 2500 W Galaxy Grey model mutfak robotunun blender setindeki yapışkanlı kısım, ürünü alalı üç beş ay bile olmadan yerinden ayrıldı. Bu kadar büyük bir markadan böyle dayanıksız bir parça beklemezdim; gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, kırılan parçayı kargoya göndermemi istediler ve ben de denileni yaparak ürünü kargo ile yolladım. Ancak aynı kargo, basit bir paketleme ile, kırık parça yapılmadan, tamir veya değişim olmadan bana geri gönderildi. Üstüne bir de hemen ardından tarafıma “Sorununuzu çözdük, ürününüzü iyi günlerde kullanın” şeklinde mesaj atıldı. Ürün hâlâ kırık dururken, sorunum çözülmemişken böyle bir mesaj almak benimle dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Garanti kapsamında gönderdiğim bu ürün için kırık olan parçanın gerçekten değiştirilmesini ve sorunumun fiilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.