Garanti Dışı Rezistans Ücreti Ve Yanlış Müşteri Bilgileri Nedeniyle Karaca Kahve Makinesi Şikayetim

Garantisi halen devam eden Karaca Just Coffee 2 in 1 Filtre Kahve Makinesi Latte ürünümü, kahve yapmaması yani suyu ısıtmaması şikayetiyle servis kaydı oluşturarak 10 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. 17 Temmuz 2026 tarihinde ürünün servise ulaştığına dair SMS aldım.

Bugün tarafıma gönderilen mesajda ise cihazın tamir edilebilmesi için 1.126 TL onarım ücreti talep edildiği, bu tutar ödenmediği takdirde tamir yapılmayacağı bildirilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun rezistans kaynaklı olduğu ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığı iletilmiştir.

Satış yapılırken tarafımıza “Ürünümüzün arkasındayız, ne olursa olsun getirebilirsiniz” denilerek güvence verilirken, ürünün kalbi olan rezistansın garanti dışı olduğu bilgisi gizlenmiştir. Kapalı bir makinenin içinde yer alan, kullanıcının fiziksel olarak müdahale edemeyeceği bu parçayı bir kullanıcı nasıl bozabilir? Doğrudan cihazın üretim kalitesiyle ilgili olan bu arızayı garanti dışı bırakmak, açıkça üretim hatasını tüketicinin üzerine yıkmaktır.

Ayrıca ürün faturasının “Nisan Ulusoy” adına olduğunu defalarca belirtmemize rağmen tarafımıza ısrarla “Neslihan Ulusoy” ismiyle bilgi verilmektedir. Üstelik fatura tarihimiz de sistemlerine yanlış girilmiştir. Karaca, kendi sistemindeki basit bir isim değişikliğini ve fatura tarihi düzeltmesini dahi yapmayan, ne teknik sorunu çözebilen ne de müşteri kaydını doğru tutabilen bir firma görüntüsü çizmektedir. Karşımızda ne teknik sorunu çözecek ne de kayıtları düzgün tutacak kurumsal bir muhatap bulamıyoruz.

Tarafımdan talep edilen bu haksız 1.126 TL tamir ücretinin derhal iptal edilerek ürünümün yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse SMS ve servis raporlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.