Garanti Dışı Erime Ve Ücretli Parça Değişim Talepleri

Uzun yıllardır Karaca markasını tercih eden ve ürünlerinden genel olarak memnun olan bir tüketiciyim. Evimde farklı Karaca ürünleri de bulunuyor. Pro-MULTIMAX 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotunu da beğenerek Şubat 2025’te aldık ve yaklaşık 8 aydır sorunsuz kullanıyorduk. 20.04.2026 tarihinde, eşim haznede soğan çekerken haznenin üst kısmında el blender'ının takıldığı bölgeden yanık/plastik kokusu geldi. Makineyi hemen durdurup baktığımızda üstten bir sorun görünmüyordu, ancak hazneye takılan plastik parçayı çıkarınca alt tarafta erime olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine ürünü garantiye gönderdim. Ancak bugün tarafıma gönderilen mesajda, ürünün garanti dışı sayıldığı, erimenin “zorlama sebebiyle” olduğunun tespit edildiği ve bu nedenle yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği ifade edildi. Üründe kesinlikle herhangi bir zorlama yapılmadı, ürünü ilk defa da kullanmıyoruz. Ayrıca bu tip bir üründe mekanik olarak sorun çıkarabilecek ana yerlerin motor ve dişli kısmı olduğunu, bu tür bir erimenin kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik cevaplama sistemi üzerinden ödeme beklendiğine dair bilgiler paylaşılıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Talep numaram SRV-1353714-X1K9C olup, sürecin bu şekilde ilerlemesinden hayal kırıklığı yaşıyorum.

Karaca’dan, yıllardır markaya duyduğum güven doğrultusunda bu durumun yeniden incelenmesini, söz konusu erimenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin gözden geçirilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.