Fiyat Farklılığı Ve Çalışan Üslubu Nedeniyle Şeffaf Olmayan Değişim Süreci

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde bulunan Karaca mağazasında, hediye olarak gelen Karaca Lizbon vazo ile ilgili yaşadığım değişim sürecini paylaşmak istiyorum. 17.08.2026 günü ürünü değişim için mağazaya götürdüm, eşime mağazada bulunan başka bir vazonun fotoğrafını attım ve oradaki görevliye durumu anlattım. Kendisine ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, hoş olmayan bir üslup ile dekorasyon ürünlerinde değişim yapılmadığını belirtti. Bunun üzerine, ürünü hediye getiren arkadaşımın iade etmesini isteyebileceğimi söyledim, ancak bu kez de dekorasyon ürünlerinde iade işlemi de olmadığını söyledi. Nasıl yardımcı olabileceklerini sorduğumda ise hiçbir çözüm sunamayacaklarını belirtti ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Durumu hediye getiren arkadaşıma ilettim, birkaç saat sonra mağaza ile görüşmüş ve değişim yapılacağını söylemişler. Bunun üzerine 19.08.2026 günü mevcut vazoyu, değişim kartı ile birlikte yeniden mağazaya götürdüm. İki gün önce konuştuğum aynı kişi bu kez ürünü kontrol etti, raftan istediğim ürünü alıp sardı ve poşete koyarak teslim etti. Ben de iki ürün arasında fiyat farkı varsa ödemek istediğimi söyledim. Çalışan, iki ürün arasında 700 TL fark olduğunu belirtince her iki ürünün de fiyatını sordum. Mağazada etiketi 1799 TL olarak gördüğüm ve fotoğrafını da çekmiş olduğum ürün için bu kez 3999 TL fiyat söylendi. İki gün önce 1799 TL olan ürünün nasıl 3999 TL olduğunu sorduğumda, ürünlerin fiyatlarının anlık olarak değiştiği söylendi ve hatta fiyat farkını benim ödememe gerek olmadığını, bunu ürünü alan arkadaş ile halledebileceklerini ilettiler.

Daha sonra Karaca’nın internet sitesine baktığımda, bana hediye gelen ürünün 3799 TL, değişim yapmak istediğim 25 cm ürünün ise bir büyük boyu olan 28 cm modelinin 3999 TL olduğunu gördüm. Ayrıca her iki ürün için de “bir alana bir bedava” kampanyası olduğunu fark ettim. İki gün içinde rafta 1799 TL olarak gördüğüm bir ürünün 3999 TL seviyesine çıkması ve mağazada çalışan kişinin tutumu bana hiç şeffaf ve güven verici gelmedi. Eklediğim ekran görüntüsünde de internet fiyatları ve kampanya bilgisinin mağazada belirtilen tutarlarla uyuşmadığı açıkça görülmektedir. Sonuçta bu yaşananlar yüzünden, utanarak durumu ürünü hediye eden arkadaşıma anlatmak ve ürünü kendisinin iade etmesini rica etmek zorunda kaldım.

Mağaza çalışanının üslubu, fiyatlardaki bu ani ve tutarsız değişim açıklaması ve süreç yönetimi sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Bu sürecin Karaca tarafından incelenmesini, ilgili mağaza ve çalışanlarla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.