Doğru Adres Girmeme Rağmen Sipariş Teslim Edilemedi, İptal Ve İade Talebi

22 Nisan tarihinde Karaca.com üzerinden Shark marka dik süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 95797271. Siparişi oluştururken teslimat adresini doğru ve eksiksiz bir şekilde girmeme rağmen, kargo 25 Nisan’dan bu yana Türkiye turuna çıkmış gibi farklı şubeler arasında dolaşıyor ve ürün bir türlü bana teslim edilemiyor.

Konuyla ilgili defalarca Karaca ile görüştüğümde, adresi düzeltemeyeceklerini ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyorlar. PTT ile görüştüğümde ise, adres düzeltme işlemini sadece firmanın yapabileceği, benim tarafımdan bir işlem yapılamayacağı ifade ediliyor. Bu nedenle ürün bana ulaşmadığı gibi, teslim alamadığım için iade süreci de başlatılamıyor ve ücret iadesi de alamıyorum.

Teslimat adresini zaten doğru girmiş olmama rağmen yaşanan bu karışıklığın Karaca tarafından çözülmesini, adres bilgisinin kargo şirketiyle birlikte kontrol edilerek ürünün tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse mağazadan teslim edebilmem için yönlendirme yapılmasını ya da tüm bu süreç çözülemiyorsa siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.