Yeni Alınan Salon Takımında Kumaş Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

İstikbal’den üç ay önce almış olduğum Talia salon takımının kumaşında, ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren çizikler oluşuyor ve bu izler hiçbir şekilde geçmiyor. Salon takımını normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kumaşta sürekli belli olan bu çizikler ürünün kalitesine ve yeni alınmış bir ürüne hiç yakışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım bayii ile görüştüm ve servis yönlendirdiler. Servis incelemesi sonucunda kumaşın hatalı olduğunu söylemelerine rağmen, fabrikanın bu kumaş hatasını kabul etmediği ve kumaş hatasının garanti kapsamına girmediği belirtildi. Kullanıcı olarak haklı olduğumu, ancak buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem kendi cebimden ücret ödeyerek kumaşı değiştirebileceğimi söylediler.

Hem ürünün daha ilk günden sorunlu olması hem de servis tarafından kumaş hatası kabul edildiği halde fabrikanın sorumluluk almaması beni fazlasıyla mağdur etti. Ayrıca defalarca başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, iletişime geçilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Talia salon takımının ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyor, tüketici olarak haklarımın korunmasını, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

İstikbal’den Bingöl İstikbal Mobilya mağazasından yaklaşık iki ay önce Talia oturma grubu aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kumaşında bozulmalar başladı ve kumaşa dokunduğum anda hemen çizik oluşuyor, bu çizikler de asla geçmiyor.

Bu durum üzerine mağazaya gittim, servis kaydı açıldı ve servis gelip ürünü inceledi. Ancak kumaşta bariz bir problem olmasına rağmen bunun “kumaş hatası” olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. İki defa şikayette bulunmama ve çözüm talep etmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç boyunca son derece ilgisiz davranıldı.

Kullanım hatası olmayan, ilk günden beri sorun yaşadığım bu ürün için kumaş probleminin kabul edilmesini ve Talia oturma grubumun komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İstikbal müşteri hizmetlerinin bu şikayetimi görür görmez benimle acil olarak iletişime geçmesini, yetkili bir müşteri temsilcisinin beni arayarak hem yaşadığım ürün sorununa hem de iki kez yaptığım başvuruya rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması konusuna dair net ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.

İstikbal’den üç hafta önce aldığım Talia koltuk takımının kumaşında ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuğun kumaşına dokunulduğunda veya el sürüldüğünde yüzeyde çizik atılmış gibi izler kalıyor ve bu durum yeni alınmış bir ürün için hem görüntü olarak çok rahatsız edici hem de kalite açısından kesinlikle kabul edilemez.

Ürünü alırken tarafıma koltuk takımının iki yıl garantili olduğu bilgisi verildi; ancak kumaşın hatalı olması durumunda bunun garanti kapsamı dışında kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorun ortaya çıkınca ürünü aldığım bayiye başvurdum ve servis kaydı açıldı. Gelen servis, kumaşta hata olduğunu gördüğü halde bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bana kumaşı kendi imkanlarımla değiştirmemi ya da koltuğu bu şekilde kullanmamı ilettiler. Yeni aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir ürün için bu yaklaşımı müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Ayrıca daha önce de aynı sorunla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kaynaklı sorun yaşayıp hem de iletişim anlamında bu kadar ilgisiz kalınması, İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

İstikbal’den, kumaşında bariz şekilde hata bulunan bu Talia koltuk takımının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve koltuk takımımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.