Yeni Alınan Salon Takımında Kumaş Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

İstikbal’den üç ay önce almış olduğum Talia salon takımının kumaşında, ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren çizikler oluşuyor ve bu izler hiçbir şekilde geçmiyor. Salon takımını normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kumaşta sürekli belli olan bu çizikler ürünün kalitesine ve yeni alınmış bir ürüne hiç yakışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım bayii ile görüştüm ve servis yönlendirdiler. Servis incelemesi sonucunda kumaşın hatalı olduğunu söylemelerine rağmen, fabrikanın bu kumaş hatasını kabul etmediği ve kumaş hatasının garanti kapsamına girmediği belirtildi. Kullanıcı olarak haklı olduğumu, ancak buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem kendi cebimden ücret ödeyerek kumaşı değiştirebileceğimi söylediler.

Hem ürünün daha ilk günden sorunlu olması hem de servis tarafından kumaş hatası kabul edildiği halde fabrikanın sorumluluk almaması beni fazlasıyla mağdur etti. Ayrıca defalarca başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, iletişime geçilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Talia salon takımının ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyor, tüketici olarak haklarımın korunmasını, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.