to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuk Takımında Sürekli Tüylenme Ve Potluk Sorunu, Yetersiz Çözüm
2023 yılında İstikbal’den aldığım Talia koltuk takımında, yaklaşık 1,5 yıldır sürekli olarak tüylenme ve potluk sorunları yaşıyorum. Ürün gri vizon mavi keten kumaşla kaplı ve garanti kapsamında bulunuyor. Özellikle keten kumaşta oturup kalkarken belirgin potluklar oluşuyor ve kumaş sürekli tüyleniyor.
Bu sorunla ilgili olarak hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, farklı bir kumaşla değişim yapılmayacağı ve kumaşın tamamının değiştirilemeyeceği, sadece tüylenen kısmın değiştirileceği belirtildi. Ayrıca, aynı kumaşta yaşadığım tüylenme sorununa garanti verilmeyeceği de tarafıma iletildi. Bu çözüm benim için kesinlikle yeterli değil; çünkü mevcut kumaşın kalitesinden memnun değilim ve aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.
Koltuk takımımın kumaşının, tüylenme ve potluk sorununu yaşamayacağım farklı bir kumaşla ve tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi çözmediler koltuk kumaşının hepsini değiştirmiyorlar sadece oturulan kısmı aynı kumaşla değiştiriyorlar ve sırtınıda değiştirmiyorlar değiştirilmeyen kısım yine tüylenecek ve benim garantim bitmiş olacak. İstikbal gibi köklü bir firmaya bu denli müşteri memnuniyetini gözardı etmelerini hiç yakıştıramadım. Müşteri memnuniyeti maalesef yok mağdur müşteri var.
