to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Deforme Oldu
İstikbal’den yaklaşık 10 yıl önce Sakarya Serdivan’daki Fazlıoğlu Mobilya’dan Talia koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri koltukların kumaşında keçelenme ve top top tüylenme sorunu yaşıyorum ve bu durum yıllar içinde daha da belirgin hale geldi. Ödediğim 116 bin TL’lik bedel karşılığında çok daha uzun ömürlü ve dayanıklı bir ürün beklerken, koltuk takımının bu şekilde deformasyon göstermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Şu ana kadar yetkili servis ya da mağaza ile herhangi bir görüşme yapmadım, ancak artık bu sorunun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim/kumaş problemi olduğunu düşünüyorum.
İstikbal’den Talia koltuk takımımın incelenmesini ve problemli takımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den ocak 2025’te aldığımız oturma odası grubunun kumaşında kısa süre içinde yoğun tüylenme sorunu yaşamaya başladık. Ürün henüz yeni sayılmasına rağmen kumaşın bu kadar hızlı deforme olması sebebiyle şikayetimi daha önce de buradan ilettim ve yetkili ekip kontrole geldi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.
Sakarya Serdivan Fazlıoğlu İstikbal bayisinden aldığım bu oturma odası grubundaki kumaş problemi için ürünün yenilenmesini talep ediyorum. Sadece kumaş değişimi istemiyorum, çünkü aynı sorunun tekrar etmesinden endişe ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızla sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
