to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Koltuk Takımında Teslimat Anında Defo Sorunu
İstikbal’den Diyarbakır’daki kantardan 12.11.2025 tarihinde normal bir oturma grubu aldık. Ürün teslim edildiğinde koltuk takımında sürtünme izi gibi görünen, defolu bir görünüm vardı ve daha en baştan bu şekilde teslim edildi.
Durumu fark eder etmez mağazayı aradığımızda, tarafımıza 'Bir şey olmaz' denilerek geçiştirildik ve herhangi bir inceleme, çözüm veya dönüş yapılmadı. Ancak bize teslim edilen ürün açıkça defolu ve sıfır diye aldığımız bir koltuk takımında böyle bir kusur kabul edilebilir değil.
İstikbal’in, Diyarbakır’daki bu kantardan aldığımız defolu oturma grubunu inceleyerek ayıplı ürün olarak değerlendirmesini ve koltuk takımımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Kantar’daki İstikbal bayisinden yeni bir koltuk takımı aldım. Ürün 12.11.2025 tarihinde teslim edildi ancak daha ilk geldiğinde koltuk takımında belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettik. Sıfır aldığımız bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, sorunla ilgili gerekli ilgi gösterilmedi ve “bir şey olmaz” denilerek adeta baştan savıldık. Ne ürünle ilgili doğru dürüst bir inceleme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Koltuk takımının sıfır ve kusursuz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle deformasyonlu gelen koltuk takımımın yenisiyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
