Sıfır Alınan Koltuk Takımında Teslimat Anında Defo Sorunu

Diyarbakır Kantar’daki İstikbal bayisinden yeni bir koltuk takımı aldım. Ürün 12.11.2025 tarihinde teslim edildi ancak daha ilk geldiğinde koltuk takımında belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettik. Sıfır aldığımız bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, sorunla ilgili gerekli ilgi gösterilmedi ve “bir şey olmaz” denilerek adeta baştan savıldık. Ne ürünle ilgili doğru dürüst bir inceleme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Koltuk takımının sıfır ve kusursuz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle deformasyonlu gelen koltuk takımımın yenisiyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Diyarbakır İstikbal mağazasından aldığım oturma grubunun koltuk kısmında, ilk teslim edildiği günden beri tahriş olmuş gibi bir deformasyon bulunuyor. İlk başta leke sandım ancak daha yakından baktığımda leke olmadığını, kumaşta tahriş ve bozulma olduğunu fark ettim. Ürünü 12.11.2025 tarihinde teslim aldım ve sorun en başından beri mevcut.

Durumu fark edince ürünü aldığımız Diyarbakır İstikbal mağazasını aradım, ancak telefonda “bir şey olmaz” denilerek konu önemsenmedi. Şikayetimi yaklaşık üç gün önce de ilettim, dönüş yapılmış ama o aramayı görememişim. Buna rağmen ortada bariz bir deformasyon olmasına karşın, sorunumla yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Defolu gelen bu oturma grubunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün teslimattan itibaren bu halde olması sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin hızla yapılmasını rica ediyorum.