Nova Koltuk Takımı'nda Kumaş Tüylenmesi Ve Sünger Simetrisi Sorununa Çözüm Bulunmuyor

İstikbal mobilya müşteri HİZMETLERİ’NE
konu: Nova Koltuk Takımı hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

[03.21.2025] tarihinde İstikbal firmasından satın aldığım Nova Koltuk Takımı ile ilgili yaşamış olduğum kalite sorunlarını ve bu kapsamda yaşadığım memnuniyetsizliği tarafınıza iletmek istiyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 3-4 ay içerisinde koltuk takımının kumaş yüzeyinde tüylenmeler oluşmuştur. Bu durumu müşteri hizmetlerinizi arayarak bildirdim ve tarafıma teknik servis yönlendirileceği söylendi. Ancak gelen servis personeli, ürünü inceledikten sonra daha önce bu modelle ilgili benzer bir şikayetle karşılaşılmadığını ve bu nedenle işlem yapılmasının mümkün olmadığını belirtti. Bu yaklaşım tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca koltuğun alt ve üst kısmındaki sünger yapısının simetrik olmaması konusundaki şikayetimiz de tarafımızca belirtilmiş olmasına rağmen, teknik servis personeli bu durumu "sıkı dikimden kaynaklanıyor" şeklinde yorumlayarak dikkate almamıştır. Ne yazık ki bu yaklaşım çözüm odaklı olmaktan uzak, kullanıcı deneyimini göz ardı eden bir tavırdır.

Yaşanan bu olumsuzlukların garanti kapsamında değerlendirilerek; ürünün detaylı şekilde incelenmesi, kumaş tüylenmesi ve sünger simetrisi sorunlarının giderilmesini veya ürün değişimi ile çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Fatura/Fiş Numarası (varsa) :21.03.2025
Tarih: 05.08.2025