Kötü Ürün Kalitesi Ve İlgisiz Servis: Sağlığımı Tehdit Eden Mobilya Sorunları

18 Şubat 2022 tarihinde İzmir Bornova Efe Mobilya’dan ear2022000000340 fatura numaralı, yatak, baza ve gardırop takımını toplam 12.970 TL bedelle satın aldım. Yaklaşık son altı aydır ürünlerde ciddi problemler yaşamama rağmen “belki geçer” diye çok üzerine gitmedim, ancak özellikle yataktaki sallantı nedeniyle artık panik atak derecesinde rahatsızlık yaşıyorum, kalp çarpıntılarım oluyor.

Gardırobun kapılarını açmaya yarayan metal kısımlarda ciddi renk atması ve soyulma meydana geldi. Gelen İstikbal servisi bu durumu oksitlenme olarak değerlendirdi ve üretim esnasında yeterli işlem görmediğini, yani fabrikasyon bir durum olabileceğini söyledi. Buna rağmen dört kapı kolu değişimi için benden toplam 2.000 TL talep edildi. Bu ücret, söylenen gerekçeyle de çelişen şekilde, bana hem çok yüksek geldi hem de İstikbal gibi büyük bir markanın malının arkasında durmadığını gösterdi.

Bazaya bakan servis, bazanın metal kısımlarının oksitlendiğini, bu yüzden gıcırdama olduğunu söyledi ve geçici olarak yağ sürerek müdahale etti. Ancak bu işlem sorunu çözmedi, gıcırtı aynen devam ediyor.

En büyük sıkıntım ise yatakta. Yatakta uyurken veya sağa sola dönerken, sanki yaylanmış gibi ciddi bir sallantı oluyor, adeta deprem oluyormuş hissi veriyor. Servise bu durumu defalarca anlatmama rağmen, yatağı sadece kenarlarından bastırarak kontrol ettiler ve “yatakta bir sorun yok, bu normal, altını üstünü değiştirin” diyerek geçiştirdiler. Zaten düzenli olarak ters-düz kullanmama rağmen, sallantı ve huzursuzlukta hiçbir değişiklik olmadığını belirttim. Buna rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

İlk servis sonrası sorunlarım çözülmediği için iki gün önce tekrar servis talebi oluşturdum. Sistemde hem benim hem eşimin telefonu kayıtlı olmasına rağmen, eşimi aramışlar ve kendisi toplantıda olduğu için geri dönüş yapamamış. Bugün için servis geleceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme telefonu aldım.

Ben bu süreçte hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle oldukça mağdur oldum ve sağlık olarak da etkilenmeye başladım. Yatağın sallantı sorunu dikkate alınarak yatak değişiminin yapılmasını, gardırop kapı kollarındaki oksitlenme ve renk atması probleminin ise üretim hatası değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bazadaki gıcırdama sorununun da kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.