Sert Olmayan Yatak Omurga Sorunumu Artırdı Ve Garantiden Yararlanamadım

Ankara İstanbul Yolu üzerindeki İstikbal mağazasından yaklaşık 3 hafta önce yatak baza seti satın aldım. Omurga problemim olduğunu özellikle belirterek sert bir yatak istediğimi söyledim. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle Active Life Bronze s model sünger yatağı aldım. Ancak bu yatağın yeterince sert olmaması sebebiyle kısa sürede çökme yaparak bel ve boyun ağrılarımı artırdığını fark ettim.

Yatağı yalnızca 2 gün kullanmama rağmen ağrılarım artınca müşteri hizmetlerini arayıp ürünü değiştirmek istediğimi ilettim. O zaman İstikbal’in “150 gün mutluluk garantisi” adı altında bir uygulaması olduğu, fakat bu garantinin sadece online ankete katılarak anket sonuçlarına göre yapılan yatak tercihlerinde geçerli olduğu söylendi. Mağazadan satın aldığım için değişim veya iadenin mümkün olmadığı ifade edildi.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde ise bu kez %20 kesinti uygulanarak üst segment bir ürün almak koşuluyla değişim yapılabileceği belirtildi. Oysa İstikbal’in kurumsal internet sitesinde 150 gün mutluluk garantisi koşullarında %10 oranında kesinti uygulanacağı yazıyor. Buna rağmen mağazanın %20 kesinti dayatmasını, müşteriyi zor durumda bırakıp daha olumsuz bir şartı kabul etmeye zorlamak olarak görüyorum.

Bu yatağı kullandığım zamanlarda, süngerin basınçla çökmesi nedeniyle bel ve boyun ağrısıyla uyanıyorum; dinlenmek için uyumam gerekirken, aksine daha ağrılı şekilde güne başlıyorum. Uzun boylu ve zayıf yapıda olduğumu da özellikle belirtmek isterim; benim gibi ya da benden daha kilolu kullanıcıların bu modeli tercih ettiğinde, çökmeden kaynaklı benzer hatta daha ciddi problemler yaşayabileceğini düşünüyorum. Ürünü almamın üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen şikayetlerimin aynı şekilde devam ediyor olması, bu yatağın benim için uygun olmadığını açıkça göstermektedir. Ben, sağlık sorunlarımı mağazaya açıkça belirtmiş, personelin yönlendirmesiyle bu yatağı almış bir müşteriyim ve iki günlük kullanımda sorun yaşadığımı bildirip çözüm talep ettim. Bu nedenle, sitede belirtilen koşullara aykırı hiçbir ek kesinti olmadan, sorun yaşamadığım ve omurga problemime uygun bir yatakla değişim yapılmasını talep ediyorum.