Aldığım Yatakta Çökme Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İstikbal İzmir Bornova şubesinden Grand Comfort 5 Zone model yatak, baza ve başlık aldım. Yaklaşık 22.000 TL ödeme yaptım. Yatağı aldıktan 4 ay sonra yatakta ciddi bir çökme oluştu. Sağa yatınca sağa, sola yatınca sola doğru eğim oluyor, iki kişi yatınca ise yatağın ortası havada kalıyor. Bel fıtığım olduğu için özellikle dikkat ederek bu yatağı tercih etmiştim fakat 4. Aydan itibaren şiddetli bel ağrılarım başladı ve artık yatakta uyuyamaz hale geldim.

Durumu İstikbal’e ilettim, kayıt açıldı ve ekip geldi. Ancak ekip yatağı kontrol ettiğinde herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Defalarca belirtmeme rağmen, “Biz uzmanız, yatakta sorun yok” denilerek şikayetim dikkate alınmadı. Şu anda yatakta değil, koltukta yatmak zorunda kalıyorum. Üstelik 10 ay sonra eşimde de bel ağrıları başladı. Sorun sürekli devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Garanti süresi içinde olmasına rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.