Kırık Ve Eksik Mobilya, Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi

Kayseri Kumsmall AVM’deki İstikbal mağazasından oturma odası takımı satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde hazırlanıp teslim edileceği söylendi. Ancak 28.07.2026 tarihinde mağazadan arayan görevli, ürünlerimizden birinin kırıldığını, daha sonra yönlendireceklerini söyleyip telefonu yüzümüze kapattı.

Biz özellikle şehir dışından misafirlerimiz geleceği için en azından diğer kanepenin ve eksik olmayan parçaların gönderilmesini, mahcup olmamak adına rica ettik. Bunun üzerine konsol ve kanepe hariç diğer parçalar gönderildi. Kurulum için gelen görevli, aynayı nereye takacağını sorduğunda konsolun gelmediğini fark ettik, görevli de kendilerine bu durumun söylenmediğini belirtti.

Kurulum sonrası kontrol ettiğimizde gelen kanepenin altının da kırık olduğunu gördük. Oysa mağazada görevli hanımefendi bu kanepenin sağlam olduğunu açıkça söylemişti. 29.07.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımızda ise “Biz eşinizle konuştuk” denilerek bu kez de annemin yüzüne telefon kapatıldı. Benzer sorunları bu mağazayla her defasında yaşamamız ve iletişimdeki bu saygısızlık nedeniyle artık tamamen mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve kırık, eksik ürünler nedeniyle aldığımız tüm mobilyaların geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan saygısız iletişim konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.