İstikbal Teslimatın Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Furkan · 2026-01-14T21:10:38+03:00

18 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM İstikbal mağazasından l koltuk ve yatak odası takımı siparişi verdik. Aradan 56 gün geçmesine rağmen ürünlerimizin bir kısmı hâlâ elimize ulaşmadı. Mağazada bize en kötü ihtimalle 45 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmuş durumda. Telefonla aradığımızda ise bu kez teslimatın ocak sonuna sarkacağı belirtildi, bu da toplamda yaklaşık 70 günü bulan bir teslimat süresi anlamına geliyor. Evin içinde gardırop gelmediği için kıyafetlerimizi yerden alıp giymek zorunda kalıyoruz. Bir gardırobun 56 günde hâlâ hazır olmamasına anlam veremiyoruz. Kayseri’nin firması olan İstikbal’in bu kadar iş bilmez ve plansız bir süreç yürütmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik teslim edilen l koltuğun pembe kurusu renkte olması gereken yastıkları da eksik gönderildi. Onlarca kez mağazaya gidip aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli süre uzatılarak oyalandık. Ürünlerimizin, özellikle yatak odası takımının ve eksik gelen l koltuk yastıklarının, daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Furkan

70. Günde teslimat planlaması mı müşteri memnuniyeti sağlayacak şaka gibisiniz gerçekten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım buradan hızlı dönüş yapılınca çözdünüz mü yani problemi hahahaha

Furkan

67. Gündeyiz hala üretimde gözüküyor uzay mekiği mi yapıyorsunuz