Aldığım Yüksek Fiyatlı Mobilyalarda Eksik Ve Hasarlı Parça Sorunu Çözülmüyor

Kayseri Kumsmall AVM İstikbal mağazasından 169.000 TL ödeyerek Briella Lux Koltuk Takımı ve masa takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi, ancak teslimatta eksik ve hasarlı parçalar vardı. Berjerin tekli koltuğunun bir ayağı kısa, masa üst tablasının kenarları soyulmuş, koltuk takımındaki üçlü koltuğun kenar dolgusu ise içine çökmüş durumda.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, eksik ve hasarlı parçaların teslimi için mağazaya bir defa gittim ve 15-20 kez telefonla aradım. Ayrıca İstikbal’in merkezi müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim. Mağaza müdür yardımcısı G** Hanım, eksik ve hasarlı parçaların 15 gün içinde tamamlanıp gönderileceğini sözlü olarak iletti, ancak söz verdikleri tarihin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu kadar yüksek bedelle aldığım ürünlerde yaşadığım sorunların bir an önce çözülmesini, eksik ve hasarlı parçaların değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İlgili yetkililerden acil dönüş ve çözüm bekliyorum.