İstikbal'den Aldığım Mobilyaların Yanlış Montajı Ve Cevapsız Servis

Kasım 2025’te Ankara Gölbaşı İstikbal bayisinden benim adına, teslimat adresi Antalya Serik olacak şekilde gardırop, komodin, baza, baza başlığı, makyaj masası ve iki koltuk satın aldım. Montaj akşam 8 ile sabah 5 arası yapıldı ve montaj sonrasında neredeyse tüm ürünlerle ilgili ciddi problemler ortaya çıktı.

Gardırobun montajı yanlış yapılmış durumda, kapak kilitleri atmıyor, sistem tam olarak kurulmadığı için çekmeceler düzgün açılıp kapanmıyor. Gardırop kapağında çizik var ve montaj sırasında çakılan çiviler mobilyanın dışında kabarıklıklar oluşturmuş, kapaklar doğru şekilde oturmuyor. Baza başlığında üç adet dökülme mevcut ve bazaya sabitlenmemiş, bazalar da birbirine sabitlenmemiş durumda. Komodinin montajı yanlış yapılmış, kapakları zorlanarak açılabiliyor. Makyaj aynasının yan tarafı çizik şekilde geldi ve kapaklar yine tam oturmuyor. Koltukların ayakları takılırken hepsi çizilmiş ve koltuk mekanizmaları doğru çalışmıyor. Montaj sonrası elimde bir paket fazla vida ve başka malzemeler kaldı, bunların da doğru parçalara takılmadığını düşünüyorum.

Ürünlerle ilgili hemen servis talebinde bulundum, benden fotoğraflar ve gerekli bilgiler istendi, ben de tümünü satıcıya ilettim. Kasım ayında ürünlerin teslimatından sonra Y**** Bey, gerekirse bütün eşyaların değiştirilebileceğini söylemişti. Ancak şu anda yalnızca servis göndereceğini, değişim konusunda kararın servise ait olacağını ifade ediyor ve süreç sürekli erteleniyor. Servis için net bir gün verilmiyor, sadece “haftaya cumaya kadar” gibi ucu açık bilgiler veriliyor, WhatsApp mesajlarıma çoğu zaman cevap verilmiyor, aramalarıma da her zaman dönüş yapılmıyor. Yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle artık Y**** Bey ve iş yerindeki diğer çalışanlarla iletişim kurmak istemiyorum.

İstikbal’den talebim, en kısa sürede yetkili bir servis ekibinin gelerek tüm aldığım ürünleri tek tek kontrol etmesi, yanlış veya eksik montajın düzeltilmesi, değişmesi gereken parça ya da ürünlerin eksiksiz şekilde değiştirilmesi ve elimde kalan vida ve diğer malzemelerin de doğru parçalar üzerine takılmasıdır. Uzun süredir bu kadar bozuk ve eksik montajlı ürünlerle uğraşmak zorunda bırakılmadan, sürecin net tarih verilerek hızlı, düzgün ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.